Contoh Kuesionerku

DAFTAR KUESIONER

A. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang anda anggap paling sesuai dan benar dari pernyataan-pernyataan yang telah tersedia berikut ini :

a. Sangat setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Tidak pasti atau Netral (N)

d. Tidak Setuju (TS)

e. Sangat Tidak Setuju (STS)

B. Identifikasi Responden

Nama :……………………………………………………..(Boleh Tidak Diisi)

Alamat :……………………………………………………..(Boleh Tidak Diisi)

Usia saat ini : ........tahun

Jenis kelamin*)

a. Laki-laki

b. Perempuan

Status tingkat pendidikan*) :

a. SD

b. SMP

c. SMU

d. Sarjana

e. Lainnya (................................)

Pekerjaan Anda saat ini*):

a. Pelajar/Mahasiswa

b. Pegawai Swasta

c. Pegawai Negeri

d. Wiraswasta

e. Lainnya (................................)

*) dilingkari

C. Daftar Pertanyaan

Variabel Bebas Persepsi Religiusitas (X1)

No	Pernyataan	SS	S	N	TS	STS
Simbol Keagamaan
1	BNI Syariah telah sepenuhnya berjalan sesuai dengan Hukum(Syariah) Islam
2	Nasabah adalah seseorang yang komitmen dengan hukum syariah
Zakat
3	Nasabah mudah dalam menunaikan kewajiban zakatnya melalui tabungan BNI Syariah
4	BNI Syariah melalui zakat dapat membantu mensejahterakan umat yang membutuhkan
Bisnis Halal
5	Menabung di BNI Syariah sudah dijamin Halal kegiatannya
6	Menabung di BNI Syariah merupakan langkah tepat bagi nasabah
Terhindar dari Riba
7	BNI Syariah terhindar dari Riba
8	Nasabah BNI Syariah mengetahui hukum dari Riba

Variabel Bebas Persepsi Kualitas Pelayanan (X2)

No	Pernyataan	SS	S	N	TS	STS
Jaminan/Assurance
1	Karyawan BNI Syariah memiliki kesungguhan dalam memperhatikan kepentingan nasabah
2	Karyawan BNI Syariah memiliki kemampuan yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada nasabah
Keandalan/Reliability
3	Karyawan BNI Syariah memberikan informasi yang tepat, benar, dan akurat
4	Fasilitas-fasilitas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah sesuai dengan yang ditawarkan
Bukti Fisik/Tangible
5	Lokasi kantor BNI Syariah strategis dan mudah dijangkau nasabah
6	Karyawan BNI Syariah memiliki penampilan yang rapi, sopan, dan menarik dalam melayani nasabah
Daya tanggap/Responsiveness
7	Karyawan BNI Syariah memiliki kesediaan dalam menangani kepentingan nasabah
8	Karyawan BNI Syariah memiliki respon yang cepat dalam menangani transaksi
Empati/Emphaty
9	Karyawan BNI Syariah memiliki kesungguhan dalam memperhatikan keluhan nasabah
10	Karyawan BNI Syariah memiliki kemampuan yang memadai dalam memberikan pelayanan kepada nasabah

Variabel Terikat Loyalitas (Y)

No	Pernyataan	SS	S	N	TS	STS
Transaki Kembali/Repeat
1	BNI Syariah memberikan layanan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh Nasabah.
2	Nasabah kembali melakukan transaksi dengan BNI Syariah sesuai dengan Layanan yang digunakan.
Tidak Terpengaruh/Retention
3	Nasabah bersikap setia pada fasilitas yang ditawarkan BNI Syariah
4	Nasabah tidak terpengaruh dengan jasa perbankan syariah yang lain
Mereferensikan/Referral
5	Nasabah memberikan informasi positif menganai BNI Syariah kepada orang lain
6	Nasabah akan mengadukan keluhannya langsung kepada BNI Syariah

Responden,

(……………………………)